Connexion réussie des premiers bailleurs sur la plateforme Logement

Un collaborateur d'Action Logement nous explique sa mission auprès du partenaire Immobilière 3F pour connecter les offres de logements sur la plateforme logement.

Pouvez-vous vous présenter, en précisant votre intitulé de poste, votre périmètre et vos missions principales ?

Je m’appelle Cyril Girard, j’occupe le poste de Responsable des Conseillers Locatifs en charge des Offres de logements transmises par les partenaires bailleurs. Mon rôle s’articule autour de plusieurs axes essentiels :

• Assurer le contrôle qualité des offres publiées et veiller à leur conformité,
• Suivre les livraisons neuves et les objectifs de familles logées,
• Accompagner les équipes œuvrant sur les différentes plateformes locatives,
• Animer et piloter les équipes autour des thématiques liées à la gestion des offres et à la commercialisation des logements.

Mon objectif principal est de garantir la cohérence, la fluidité et la qualité du processus locatif, tout en favorisant la montée en compétence des équipes et la satisfaction des partenaires.

Quel type d'accompagnement proposez-vous au bailleur 3F ? Quelle importance accordez-vous à la personnalisation, avec un interlocuteur dédié, dans la relation avec ce bailleur par exemple ?

Notre accompagnement auprès de 3F repose avant tout sur un dialogue régulier et constructif. Ces échanges sont d’autant plus importants depuis le déploiement de la plateforme Logement, qui a marqué une nouvelle étape dans notre collaboration.

Nous organisons une réunion mensuelle afin d’optimiser le placement de l’offre LLI de 3F, et de veiller à ce que chaque logement trouve rapidement son public. Disposer d’un interlocuteur unique constitue un véritable atout : cette personnalisation de la relation permet d’instaurer un climat de confiance réciproque, propice à une meilleure compréhension des enjeux et des difficultés rencontrées.

Depuis cinq ans, nous avons traversé ensemble plusieurs phases importantes, AL’in, la gestion en flux, puis la plateforme Logement, autant d’expériences riches qui nous servent aujourd’hui de socle pour aborder sereinement les futures évolutions de nos outils et de nos méthodes.

Quelles sont les spécificités de la commercialisation des offres 3F sur la plateforme ? Avez-vous rencontré des difficultés lors de la connexion des flux dédiés aux offres 3F ? Si oui, quelles solutions avez-vous pu apporter ?

Les offres de 3F se distinguent notamment par une volumétrie conséquente de logements transmis via un flux informatique dédié. La principale difficulté rencontrée au départ concernait l’identification des offres à traiter directement sur la plateforme et de celles à finaliser sur AL’in.

Le démarrage a été exigeant, car il s’agissait d’un nouvel outil et d’un mode de fonctionnement inédit pour l’ensemble des équipes. Toutefois, grâce à une forte mobilisation collective et à de nombreux échanges entre 3F et la Direction de l'Offre et du placement Locatif d'Action Logement Services, nous avons pu résoudre les anomalies signalées et ajuster progressivement le processus.

Ces premières étapes ont permis à chacun de s’approprier la plateforme, de maîtriser le nouveau mode de fonctionnement, et in fine, d’en tirer toute la valeur ajoutée pour la commercialisation.

Avez-vous mis en place des temps d’échange pour recueillir les besoins, les demandes spécifiques du bailleur 3F pour de futures évolutions de la plateforme ? 

Oui, dès la phase préparatoire au déploiement, nous avons instauré des réunions de cadrage avec les différentes entités 3F (Immobilière 3F, 3F 77 notamment concernant l'IDF) afin d’échanger sur le mode de commercialisation, les délais, ainsi que sur le volume et la typologie des candidatures attendues. Par la suite, nous avons maintenu un rythme régulier de points d’étape toutes les deux semaines, permettant de suivre de près les retours métiers et d’ajuster nos actions en conséquence.

3F a d’ailleurs fait remonter plusieurs points d’amélioration, dont certains ont déjà été pris en compte, notamment la meilleure identification de l’adresse actuelle des candidats. D’autres évolutions sont à venir de part et d'autre (exemple : autour de la transcodification des normes), preuve que notre partenariat s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue et de co-construction.

Actuellement, la digitalisation des échanges entre les partenaires d’Action Logement, bailleurs ou gestionnaires de résidences, et la plateforme logement s'appuie sur la mise en œuvre de 4 flux de données.

La plateforme est d'ores et déjà dans la capacité d'échanger via des flux automatiques avec différents progiciels majeurs et outils bailleurs « maison » (développés en interne) : 

• MROD (Activinnov) 
• SYMBIOSE (Need Solutions) 
• IKOS (Sopra) 
• PRH (Aareon) 
• Les outils propriétaires d'In'li, La Foncière et Adoma 

D'autres outils nécessitant des adaptations techniques complémentaires viendront s'ajouter à cette liste en 2026.

LES 4 FLUX "CONNEXION DIRECTE" MIS EN PLACE

Dans le cadre de la mise en place des connexions, la priorité a été donnée :

• Aux partenaires avec les volumes les plus importants, permettant de fluidifier les process entre les différentes équipes,
• Aux partenaires disposant d'ERP de gestion prêts pour accueillir ces nouveaux flux et notamment des candidats sans NUD*.

* Numéro Unique Départemental d'une demande de logement social.